お客さま本位の業務運営方針
【社会貢献】
弊社は、「交通事故のない安全・安心な社会」づくりの一端を担う保険代理店として、
事故の「スピード解決・正確解決」はもちろん、事故抑止にもつながるドライブレコーダーの
装着率を高めていくことが、地域社会への貢献であると捉え、これに取組みます。
この実現のため、お預かりしている全ての自動車保険のお客さまに対し、
ドライブレコーダー装着の有無を確認致します。
また、装着がないお客さまへは、その必要性を十分に説明するとともに、
当代理店でご提供できる損害保険ジャパン株式会社（以下SＪ社）の特約
（Driving! ＝ ドライブレコーダーによる事故発生時の通知等に関する特約）をご案内致します。
（上記特約で貸し出されるドライブレコーダーには、緊急時の通信機能が備えられております。
強い衝撃を検知すると自動でオペレーターへ繋がり、画像や位置情報を保険会社に発信するため、
迅速な事故対応や事後の保険金支払いが可能になります。
万が一の時の備えとして非常に有用と考えお勧めしております。）
本取組みの状況については、毎月ごとの弊社の保有契約に対し、
ドライブレコーダーの「装着確認率」および「Driving!特約付帯率」をもって検証することし、
「装着確認率」については９５％以上、「Driving!特約付帯率」については５％以上を目指します。
【契約募集時】
弊社は、ご契約の更新案内について、お客さまのご不明点などにいつでもお答えいたします。
丁寧かつ親切な説明を心がけ、ご意向の把握・確認を十分に行い、お客さまの求める
補償内容をご提案します。
この実現のため、余裕のある更改手続きを心がけるとともに、弊社にて作成した募集時の
標準手順に則った対応に取組みます。
本取組みの評価につきましては、更新の期限となる満期日の3０日前までにお手続きを完了できた割合と、
お客さまからのアンケート結果を検証することとします。
※（3０日前という設定の理由は、満期直前のお手続きでは不安というお声を頂いたり、
突然の災害や病気等が発生した際に保険が切れてしまい無責になることを避けるためです）
「3０日前手続き完了率」については85％以上、「お客さまアンケート」においては平均
ポイント（※１）4.5以上を目指し、取組みます。
※１：お客さまアンケートにおける平均ポイント
ＳＪ社のお客さまアンケートでは、設問ごとに「良い・やや良い・普通・やや悪い・悪い」の
５段階および「わからない」でご回答いただいております。
このご回答について、「良い」を５ポイント、「やや良い」を４ポイント、「普通」を3ポイント、
「やや悪い」を2ポイント、「悪い」を１ポイントとして読み替えて集計し、ご回答数（わからないと
ご回答された件数を除く）で割ったものを平均ポイントとして算出しております。
また、弊社は、お客さまの「万が一」に備え、事故・故障時の連絡先や当社の営業時間等をわかりやすく
ご案内するとともに、事故現場における対応のポイント（しなければならないこと・してはならないこと）等を
わかりやすくご案内いたします。
この実現のため、専任担当者の連絡先（携帯含む）、事故受付フリーダイヤルや事故現場での
対応のポイントを記載した「事故時連絡カード」を全てのお客さまに手渡し、ご案内します。
本取組みの状況については、「代理店事故対応窓口割合」や「お客さまアンケート」を
もって検証することし、「代理店事故対応窓口割合」については８０％以上、
「お客さまアンケート」については平均ポイント4.5以上を目指し、取組みます。
【事故対応】
弊社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた修理工場をご紹介し、
お客さま満足度の向上を目指します。
この実現のため、ご契約内容を熟知した専任営業担当者が主体的に事故連絡受付をおこなっております。
また、不定期に修理工場へ足を運び作業工程の視察や店主や従業員との打ち合わせをしたり、
連絡体制の監視、修理に出されたお客様から仕上り品質の聞き取りを行っております。
本取組みの状況については、「代理店事故対応窓口割合」や「提携修理工場斡旋台数※1」で検証することし、
「代理店事故対応窓口割合」については８０％以上、「提携修理工場斡旋台数」については
８０台以上を目指し、取組みます。
※１：DRS工場含む
DRS＝Direct Repair Serviceの略称で、SＪ社やその代理店と同じ目線で事故車の修理に
関わっていただける優良整備工場と連携し、お客さまに高品質なサービスを提供するサービスの名称です。
≪前年度の振り返り≫
◎契約募集時
２０２３年度における30日前手続き完了率は96.9％、
「お客さまアンケート」における平均ポイントは5.95でした。
◎事故対応時
２０２３年度の「代理店事故対応窓口割合」は86.4％、「提携修理工場斡旋台数」は１９６台でした。
